[Acceo x APRR] 10 ans d'accessibilité aux voyageurs sourds ou malentendants !

[Nos clients témoignent] APRR

Nadine WEGIEL - Responsable Expérience Clients 

La relation client, elle se noue en fait dans plusieurs points de contact. Nos aires, bien sûr, sur le réseau. Les centres de télé-exploitation aux péages. Et puis nous avons pour les clients de passage qui sont plus de 23 millions par an, et plus de 3 millions de télé-badges en circulation. Un centre de contact où on peut venir chercher de l'information, pour le trafic, pour la gestion de son compte, ou bien pour toute information sur les services rendus sur l'autoroute.
 

Coline ARBEY - Responsable Diversité, égalité des chances, inclusion

APRR est labellisé diversité. Au-delà du label, ce sont surtout des engagements que nous prenons pour garantir une égalité des chances à toutes et à tous, dans l'accès à l'emploi tout au long de la vie professionnelle. Incarner ses engagements auprès de nos clients.
C'est la volonté d'offrir à tous nos clients, quel que soit leur profil, la même qualité d'accueil. Donc, en leur proposant des services qui répondent vraiment à leurs besoins et qui sont accessibles à toutes et à tous.
 

Nadine WEGIEL - Responsable Expérience Clients 

Alors en fait la culture de l'accessibilité, c'est quelque chose qu'on a mis en place il y a déjà pas mal d'année, et notamment pour nos centres d'appels et nos espaces clients. On s'est appuyé sur Acceo et sur ce partenariat pour rendre à nos clients le même service, qu'ils soient sourds, malentendants, dans nos centres d'appels bien sûr et dans nos boutiques, où les clients peuvent télécharger l'application et avoir la traduction en langue des signes, ou bien une transcription instantanée de la parole.

Coline ARBEY - Responsable Diversité, égalité des chances, inclusion

Pour nous, Acceo et son utilisation s'inscrit pleinement dans nos engagements.

Pour que chacun et chacune se sentent accueillis de la même manière, dans nos différents points de contacts.

L'objectif pour nous, c'est aussi de fournir à nos équipes des outils qui soient à la fois simple et efficace. Et je dirais que le point de progrès aujourd’hui qu’il faut qu'on garde en tête, c'est de rendre vraiment automatique le recours à Acceo par tous nos conseillers clientèle, parce que c'est un outil, qui est quand même très facile d'utilisation et qui fluidifie vraiment les échanges avec nos clients.

Nadine WEGIEL - Responsable Expérience Clients 

On est très satisfait chez APRR AREA de la mise en place de cette plateforme. Tout simplement parce que les clients qui peuvent en profiter la garde dans leurs smartphones et peuvent l'utiliser dans d'autres services en France. Et pour nous, ça, c'est une satisfaction. 

Moi, je serai pleinement satisfaite le jour où nos conseillers clientèles vont pouvoir accueillir nos clients sourds et malentendants de la même façon qu'ils le font parfois aujourd'hui en anglais, en leur disant bonjour ou bien merciet avec juste ce petit signe.